Reklamacje

Terminy ważności i Reklamacje

1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.

2. Sklep zobowiązuje się do dostarczenia Produktu bez wad.

3. Produkt niezgodny z umową podlega reklamacji. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową. Do postępowania reklamacyjnego w takim przypadku zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.

4. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

a. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;

b. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.

5. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową, jeżeli niezgodność istniała w chwili dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik i została ujawniona w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę lub Producenta jest dłuższy.

6. Warunkiem złożenia reklamacji jest niezwłocznie powiadomienie o tym Sklepu drogą mailową poprzez opisanie problemu, podanie numeru zamówienia, wskazanie reklamowanego Produktu oraz załączenie do wiadomości zdjęcia ukazującego wadę produktu oraz jego etykietę.

7. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki reklamowanej. Status reklamacji zostanie przesłany drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta bez względu na wynik. Brak odpowiedzi ze strony Sklepu oznacza pozytywne rozpatrzenie reklamacji oraz zwrot należnej kwoty.

8. Przed odebraniem przesyłki od kuriera Klient powinien dokładnie sprawdzić czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeśli zauważy jakiekolwiek nieprawidłowości, Klient ma prawo odmówić przyjęcia paczki lub wymagane jest spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Wskazane jest także sporządzenie dokumentacji fotograficznej paczki przed otworzeniem. Dokładna kontrola przesyłki oraz spisanie protokołu szkody są kluczowe w procesie reklamacyjnym.

9. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych do Sklepu za pobraniem.

10. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt. Przy samodzielnym zwrocie Konsument powinien zachować dowód opłaty za przesyłkę, gdyż jest on potrzebny do uzyskania zwrotu kosztów.Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 10 ust. 6 niniejszego Regulaminu.

11. Sprzedawca nie ma obowiązku dostarczenia Konsumentowi zastępczego Produktu na czas trwania procedury reklamacyjnej.

12. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.

13. Jeśli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy gdy:

a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową ze względu na to, że naprawa i wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się dla Sprzedawcy z nadmiernymi kosztami;

b. Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Produktu z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Konsument go nabył; Sprzedawca nie odebrał od Konsumenta Produktu na swój koszt; Sprzedawca nie zdemontował Produktu oraz nie zamontował go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleceniu wykonania tych czynności na swój koszt, gdy Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Produktu z Umową;

c. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;

d. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania naprawy lub wymiany;

e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

14. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

15. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych dostarczonych na podstawie Umowy Produktów, Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych wraz z Produktami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.

16. W przypadku uwzględnienia reklamacji na podstawie oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, Konsument otrzymuje zwrot należności w tej samej wartości oraz formie płatności, jaka widnieje na fakturze imiennej lub fakturze VAT. Zwrot uwzględnia wszystkie rabaty otrzymane przy zakupie.

17. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową, jeśli Konsument, w chwili zawarcia Umowy, o takiej niezgodności z Umową wiedział i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.. Powyższe dotyczy również sytuacji, w której Produkt nie spełnia wyłącznie indywidualnych, subiektywnych odczuć lub oczekiwań Konsumenta.

18. W przypadku zwrotu należności spowodowanej uznaniem żądania reklamacyjnego, zastosowanie znajdą odpowiednio postanowienia § 10 niniejszego Regulaminu.

19. Klient zobowiązany jest do przekazywania w toku postępowania reklamacyjnego wyłącznie autentycznych i niewprowadzających w błąd materiałów dowodowych (w tym zdjęć, filmów oraz innych plików). Przekazywanie treści zmanipulowanych lub wygenerowanych przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji w sposób mający na celu wprowadzenie Sprzedawcy w błąd co do stanu towaru jest zabronione, stanowi naruszenie zasad uczciwego obrotu i może być uznane za nieetyczne wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

a. Odrzucenia reklamacji opartej na nieautentycznych materiałach dowodowych.

b. Przeprowadzenia - fakultatywnie - dodatkowej procedury weryfikacyjnej, obejmującej m.in. żądanie przedstawienia dodatkowych zdjęć, nagrań lub innych dowodów potwierdzających stan faktyczny reklamowanego towaru, w szczególności jeżeli zgromadzone materiały budzą wątpliwości co do autentyczności.

c. W przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa oszustwa - przekazania sprawy odpowiednim organom ścigania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksu karnego.

d. Dochodzenia roszczeń cywilnych, w szczególności zwrotu wydanego towaru, zwrotu wypłaconych środków i odszkodowania za poniesione szkody, jeżeli świadczenia te zostały spełnione na podstawie nieautentycznych materiałów dowodowych.